Politique de remboursement

Délais de retour

Notre politique de retour s'applique pour les achats en ligne et en boutique dans un délai de 30 jours après réception. Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu’à cette date pour un remboursement/avoir ou un échange gratuit.

Les articles achetés lors de ventes presse et braderies sont soumis aux conditions spécifiques de chaque boutique et ne peuvent faire l'objet ni de retour ni d'échange.

Retours en ligne (France métropolitaine)

Pour les commandes passées en ligne en France, les retours doivent être effectués via notre portail de retour : https://returns.bigblue.co/elevenparis.

Retours en boutique

Pour les achats effectués en boutique, aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire n’est possible, quel que soit le montant. Les retours en boutique donnent droit uniquement à :

  • un échange

  • ou un avoir utilisable 3 mois sur notre site et dans tous nos magasins

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

  • non portés

  • non lavés

  • non abîmés

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Pour des raisons d'hygiène, les brumes parfumées ouvertes et testées ne peuvent être ni reprises ni échangées. Nous vous recommandons de tester nos parfums en magasin avant achat.

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (achats en ligne)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement partiel ou total de votre commande selon les articles retournés. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.

  3. Contactez votre banque pour confirmer que le remboursement a été traité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à customer@elevenparis.com.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour tous les articles retournés, en ligne ou en boutique (hormis affiliés comme Vincennes, Bastia, Ajaccio, Touquet et Neuilly).

Expédition

Région Frais Instructions
France métropolitaine Gratuit Générer un bon de retour(3)
Zone UE 10 € Générer un bon de retour(3)
À l'étranger

À votre charge

Consulter les CGV


Retours internationaux

Pour toutes les commandes hors France métropolitaine, les retours sont aux frais du client. Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante :

Kuehne + Nagel | Retours BIGBLUE ELEV
2 Avenue Joseph Paxton
Parc d'Activités du Nid de Grive
77164 FERRIERES EN BRIE
FRANCE

Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement partiel ou total de la commande.