Livraisons et retours

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes. Livraison entre 7 et 10 jours ouvrés pour les produits en stock.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Pour les livraisons en dehors de la zone CEE des frais/taxes de douanes peuvent être appliqués à l’importation. Ces frais sont à la charge du client.

Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais Colissimo. Pour cela une fois votre commande validée vous pourrez choisir le point relais de votre choix.

Malheureusement, cette option n’est pas possible.

Malheureusement, aucun échange n'est possible. Si la taille du produit ne vous convient pas il faudra procéder à son retour pour remboursement et repasser une nouvelle commande.

Oui, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre produit pour demander un remboursement. Vous serez remboursés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception des produits.

En France : les retours sont gratuits.
A l'étranger : les retours sont aussi possibles et ils sont à la charge du client.


Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection et l'étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

Les retours sont à renvoyer à l’adresse suivante :
ELEVEN PARIS
Service consommateur
90 RUE HENRI GAUTIER
93000 BOBIGNY

Afin de recevoir l'étiquette de retour offerte par Eleven Paris, vous devez vous connecter sur le portail de retour https://elevenparis.shipping-portal.com/returns/procedure/parcel/ et renseigner votre code postal, votre numéro de suivi Colissimo, puis sélectionner le point relais ou bureau de Poste dans lequel vous souhaitez déposer votre colis retour.

Commandes

Si le produit est en stock : 3 à 5 jours ouvrés. Si le produit n’est pas immédiatement en stock le délai peut être plus long.

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

Paiement

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement PayPal ou Apple Pay.

Oui, vous avez la possibilité de payer directement sur notre site internet avec votre compte PayPal ou votre compte Apple Pay.

Vous êtes débités au moment où vous effectuez votre commande.

Compte client

Non ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

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Service client

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