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RETOUR 

A compter de la réception des produits, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 (quatorze) jours sans avoir à se justifier.

Ne seront à la charge du client que les coûts directs de renvoi des biens, les frais d'expédition éventuellement payés lors de sa commande lui seront remboursés (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard). Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser un email précisant son numéro de commande, les articles concernés par le retour, et les raisons du retour au service client à l'adresse email suivante : customer@elevenparis.com. 


Le consommateur renvoie les produits sans retard excessif chez le vendeur :

ELEVEN PARIS
Service consommateur
43 chemin des Vignes
93000 Bobigny



Le consommateur est remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la date de réception des produits, sous réserve que les produits soient arrivés chez le vendeur dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état, avec leur étiquette, non portés, non lavés, accompagnés de l’original de la facture et du bon de retour. Un retour qui montrerait qu’un de ces critères n’est pas rempli ne sera pas accepté et le produit sera retourné au consommateur.


Les risques liés au retour d’un produit pèsent sur le consommateur. Il lui incombe de prendre toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de son retour (emballage, protection). En cas d’envoi remis sans signature non reçu par le vendeur, il incombe au consommateur de fournir la preuve de la réception du produit.
Sans cette preuve aucun remboursement ne peut être effectué. Il ne sera procédé à aucun remboursement si le produit retourné n’est pas arrivé chez le vendeur.
C’est pourquoi nous recommandons vivement à tous les consommateurs qui veulent effectuer un retour de demander une livraison en recommandé avec une déclaration de la valeur du produit et une assurance, et une remise contre signature.


La preuve de livraison est alors constituée par l’apposition du cachet de la société ELEVEN PARIS sur le bon de recommandation ou par la signature du responsable des retours.

ECHANGE

A compter de la réception des produits, le consommateur dispose d’un délai légal 14 (quatorze) jours pour demander un échange. Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser un email précisant son numéro de commande, le ou les articles concerné(s) par l'échange, le ou les article(s) souhaités en échange et les raisons de la demande d'échange au service client à l'adresse email suivante : customer@elevenparis.com. Un produit ne peut être échangé que contre un autre article au prix de vente non-remisé inférieur ou égal ou produit initialement commandé.

Le service client reviendra vers le consommateur par email en lui confirmant ou infirmant la possibilité d'un échange (selon la disponibilité en stock du produit échangé).

Seront à la charge du consommateur les coûts directs de renvoi des biens. Le consommateur renvoie les produits sans retard excessif chez le vendeur. Les risques liés au retour d’un produit pèsent sur le consommateur. Il lui incombe de prendre toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de son retour (emballage, protection). En cas d’envoi remis sans signature non reçu par le vendeur, il incombe au consommateur de fournir la preuve de la réception du produit.

Sans cette preuve aucun échange ne peut être effectué. Il ne sera procédé à aucun échange si le produit retourné n’est pas arrivé chez le vendeur.
C’est pourquoi nous recommandons vivement à tous les consommateurs qui veulent effectuer un échange de demander une livraison en recommandé avec une déclaration de la valeur du produit et une assurance, et une remise contre signature.


La preuve de livraison est alors constituée par l’apposition du cachet de la société ELEVEN PARIS sur le bon de recommandation.


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