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* En France métropolitaine

RETOUR 

A compter de la réception des produits, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 30 (trente) jours sans avoir à se justifier.

Les coûts directs de renvoi pour les commandes des biens livrées en France métropolitaine seront à la charge de Eleven paris, les frais d'expédition éventuellement payés lors de sa commande ne seront pas remboursés au client (y compris des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard). Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Pour exercer ce droit, le consommateur devra remplir un bon de retour en ligne en se connectant à son compte puis dans l'onglet "Mes retours produits", il devra sélectionner les articles concernés par le retour, et les raisons du retour.

Afin de recevoir l'étiquette de retour offerte par Eleven Paris, le client devra se connecter sur le portail de retour https://elevenparis.shipping-portal.com/returns/procedure/parcel/

et renseigner son code postal, son numéro de suivi Colissimo, puis sélectionner le point relais ou bureau de Poste dans lequel le client souhaite déposer son colis retour. 

Le consommateur renvoie les produits sans retard excessif chez le vendeur :

ELEVEN PARIS
Service consommateur
90 Rue Henri Gautier
93000 Bobigny 
À l'att. de Rodrigue CRUZ
Tél : 01 49 91 42 60



Le consommateur est remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la date de réception des produits, sous réserve que les produits soient arrivés chez le vendeur dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état, avec leur étiquette, non portés, non lavés, accompagnés de l’original de la facture et du bon de retour. Un retour qui montrerait qu’un de ces critères n’est pas rempli ne sera pas accepté et le produit sera retourné au consommateur.


Les risques liés au retour d’un produit pèsent sur le consommateur. Il lui incombe de prendre toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de son retour (emballage, protection). En cas d’envoi remis sans signature non reçu par le vendeur, il incombe au consommateur de fournir la preuve de la réception du produit.
Sans cette preuve aucun remboursement ne peut être effectué. Il ne sera procédé à aucun remboursement si le produit retourné n’est pas arrivé chez le vendeur.
C’est pourquoi nous recommandons vivement à tous les consommateurs qui veulent effectuer un retour de demander une livraison en recommandé avec une déclaration de la valeur du produit et une assurance, et une remise contre signature.


La preuve de livraison est alors constituée par l’apposition du cachet de la société ELEVEN PARIS sur le bon de recommandation ou par la signature du responsable des retours.

ECHANGE

Malheureusement, aucun échange n'est possible. Si la taille du produit ne vous convient pas il faudra procéder à son retour de la commande en cours pour remboursement et repasser une nouvelle commande. 


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