Politique de remboursement

Délais de retour

Notre politique de retour s'applique pour les achats en ligne et en boutique dans un délai de 30 jours après réception. Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu’à cette date pour un remboursement, un avoir ou un échange.

Les articles achetés lors de ventes presse et braderies sont soumis aux conditions spécifiques de chaque boutique et ne peuvent faire l'objet ni de retour ni d'échange.

Retours et échanges en ligne

Pour les commandes passées en ligne, les retours et demandes d'échange doivent être effectués via notre portail de retour : https://returns.itsrever.com/elevenparis.

Vous pouvez également retourner ou échanger vos articles dans nos boutiques, selon les stocks disponibles (hormis affiliés : Bastia, Ajaccio, Touquet).

Frais de retour

Région	Échange	Retour avec remboursement	Instructions
France métropolitaine	Gratuit	4,99 €	Faire ma demande de retour
Union européenne	4,99 €	9,99 €	Faire ma demande de retour
Hors Union européenne	À votre charge		Faire ma demande de retour

Pour un retour avec remboursement, les frais sont déduits du montant remboursé.

Retours hors Union européenne

Après avoir fait votre demande sur le portail, envoyez votre colis à vos frais à l’adresse suivante :

Kuehne + Nagel | Retours BIGBLUE ELEV
2 Avenue Joseph Paxton
Parc d'Activités du Nid de Grive
77164 FERRIERES EN BRIE
FRANCE

Retours en boutique

Pour les achats effectués en boutique (dont expédition d'articles depuis le stock web), aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire n’est possible, quel que soit le montant. Les retours en boutique donnent droit uniquement à :

• un échange
• ou un avoir utilisable 3 mois sur notre site et dans tous nos magasins

Pour effectuer un retour en boutique, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

• non portés
• non lavés
• non abîmés

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Pour des raisons d'hygiène, les brumes parfumées ouvertes et testées ne peuvent être ni reprises ni échangées. Nous vous recommandons de tester nos parfums en magasin avant achat.

Problème avec votre commande

Si vous recevez un article défectueux, un colis endommagé, un article manquant ou différent de celui commandé, contactez notre service client à customer@elevenparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et du colis.

Remboursements (achats en ligne)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement partiel ou total de votre commande selon les articles retournés. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
3. Contactez votre banque pour confirmer que le remboursement a été traité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à customer@elevenparis.com.