F.A.Q.
La livraison est-elle gratuite en France ?
La livraison est gratuite dès 99€ d'achat sur toutes les commandes en France métropolitaine. Livraison entre 3 et 4 jours ouvrés pour les produits en stock.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Pour les livraisons en dehors de la zone CEE des frais/taxes de douanes peuvent être appliqués à l’importation. Ces frais sont à la charge du client.
Est-il possible de se faire livrer en point relais ?
Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais Mondial Relais. Pour cela une fois votre commande validée vous pourrez choisir le point relais de votre choix.
Est-il possible de se faire livrer en magasin ?
Malheureusement, cette option n’est pas possible.
Acceptez-vous les échanges ?
Vous pouvez contacter notre support client afin de faire votre demande d'échange, ou lors de votre demande de retour sur l'interface se trouvant ici.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours suivant la date de réception des produits.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, il vous faut utiliser le lien suivant et suivre les instructions.
Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande ?
Si le produit est en stock : 3 à 4 jours ouvrés. Si le produit n’est pas immédiatement en stock, le délai peut être plus long.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi en ligne.
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement PayPal ou Apple Pay.
Acceptez-vous les paiements par PayPal ou Apple Pay ?
Oui, vous avez la possibilité de payer directement sur notre site internet avec votre compte PayPal ou votre compte Apple Pay.
Quand est-ce que mon compte bancaire est débité pour ma commande ?
Vous êtes débités au moment où vous effectuez votre commande.
Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?
Non, ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et de suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.
À quelle fréquence envoyez-vous des newsletters ?
Nous envoyons en moyenne deux newsletters par semaine. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en un clic. Ces newsletters sont envoyées pour présenter de nouveaux produits et annoncer des évènements importants.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez cliquer sur le bouton « Aide » en bas à gauche de votre écran ou bien vous pouvez écrire un email à customer@elevenparis.com
